•
Pelanggan
yang komplain akan kesal bila harus mengutarakan keluhannya yang sama pada
beberapa orang/bagian
•
Mempercepat
proses dan menghemat waktu
•
Meningkatkan
“rasa percaya” pihak pimpinan pada petugas
•
Melatih
tanggung jawab petugas dan pendewasaan sikap karena benturan permasalahan dapat
diatasi
•
Menganggap
bahwa mengatasi masalah adalah suatu proses pembelajaran yang paling mahal
harganya
•
Bila
komplain diatasi dengan baik, akan menumbuhkan simpati pelanggan dan promosi
mutu pelayanan bagi pelanggan
Belum ada tanggapan untuk "Cara Menangani Keluhan / Komplain Pelanggan"
Posting Komentar