Cara Melayani Customer / Pelanggan Yang Baik

Mengatur emosi dalam mendengarkan sesuatu yang kurang menyenangkan.

-     Tetap tenang jangan panik

-     Tetap mengacu pada positif thinking

-     Kuasai nafas anda agar tetap stabil

-     Jangan merasa hanya anda yang disalahkan tapi lihatlah sistemnya.

-     Ingatlah bahwa orang yang marah itu sedang tidak stabil dan membutuhkan perhatian.

-     Bicaralah pada diri sendiri :“menjengkelkan, tapi saya harusmengatasi”.

Memberikan tanggapan yang mendukung

-     Jangan menghindar, bersikaplah terbuka/mau menerima (welcome)

-     Beri tanggapan positif dengan menggerakkan kepala secara simpatik dan tunjukkan bahwa Anda memahami dan turut merasakan

-     Jangan pernah melakukan argumentasi/debat dengan tamu/customer.

-     Katakan bahwa Anda benar-benar ingin membantu, atau tanyakan apa yang mengganggu pikirannya, bila Anda menangkap kesan/petunjuk kurang menyenangkan (melalui pengamatan non verbal).

Menjawab Panggilan Telepon

Menjawab panggilan/deringan telepon pada perusahaan atau kantor, biasanya memiliki standar / kriteria sendiri.

Namun ada kriteria etika bertelpon secara umum yaitu sopan, jelas informasinya maupun identitas keduabelah pihak.

Tweet

Artikel keren lainnya: