Adab / Sopan Santun Dalam Menggunakan Telepon

Sopan santun dalam bertelepon akan memberikan kesan positif terhadap perusahaan dan diri sendiri /penerima telepon.

Duh .. sudah 2 jam bertelpon !!! memang teleponnya siapa….? Terlalu lama ??? ah…gak apa-apa kok,

lama juga … Kan bayar sendiri…... biar saja yang lain….

•     Segera: Jawablah telepon pada deringan pertama jika memungkinkan, maksimal 3-4 deringan.

•     Jelas: well modulated voice. Kejelasan dalam berbicara dan keakuratan informasi yang diberikan disampaikan denganbahasa dan kata-kata yang dimengerti oleh pendengar. Lakukan spelling bila diperlukan.

•     Sopan dalam penggunaan waktu : Pertimbangkanlah orang lain yang juga membutuhkan telepon dan juga telpon yang akan masuk

•     Teknik menjawab telepon

•     Menguasai teknik operasional pesawat telepon

•     Pegang transmiter telepon sejajar dengan bibir ± dua jari dari mulut

•     Ucapkan salam dan sebut nama perusahaan dan nama anda (kalau perlu) dengan jelas, atur tekanan suara dan janganberteriak

•     Sopan dan pertimbangkan lamanya bertelpon, ingat orang lain yang akan menelpon atau bila ada telpon masuk lainnya

•     Hentikan pembicaraan dengan sopan Pelajari tata cara mengoperasikan pesawat telepon maupun fax, lakukan sesuai dengan langkah dan perawatannya dari manual book.

Tweet

Artikel keren lainnya: