Cara-Cara Untuk Menganalisis dan Melayani Pelanggan / Costomer Dengan Baik

Siap Membantu Pelanggan (Providing Assistance)

Suatu nilai lebih dari suatu bisnis adalah “kepuasan pelanggan” dimana pelanggan dapat diartikan secara luas, tidak terbatas pada pembeli.

Bantuan yang dibutuhkan para pelanggan adalah pelayanan, mulai dari layanan informasi sampai pada layanan purna jual.

Agar bantuan dapat dirasakan manfaatnya oleh wisatawan, diperlukan kemampuan untuk menganalisis hal-hal sebagai berikut:

a. Perbedaan harapan wisatawan/tamu

-     Faktor budaya (adat, bahasa, kepercayaan)

-     Faktor sosial ekonomi (pekerjaan,situasi rumah tangga)

-     Faktor kesehatan, Usia

-     Personality

-     Interest, hobby, (outdoor,indoor, adventure)

-     Kemampuan fisik

a.   Kemampuan berinteraksi sosial ditunjukan dengan prilaku anda dalam berkomunikasi dengan orang lain baik secara verbal dan non verbal.

-     Tunjukan sikap atensi, tetap tenang selama anda berhadapan

-     Upayakan agar mereka merespon anda saat itu juga

-     “You get back what you give out” “Anda mendapatkan kembali apa yang telah anda berikan”

c.  Kebutuhan dan harapan pelanggan hendaknya ditangani dengan cepat, tepat dan efisien. Layanan dan dukungan kepada pelanggan memberikan keuntungan pertama yang terbesar yaitu kepercayaan

     pelanggan.

Banyak perusahaan menghasilkan produk dengan baik,tetapi jatuh citranya karena mutu dokumentasi, faktur, dan cara menelpon (komunikasi). Untuk itu perlu dilakukan:

-     Catat dan dokumentasikan sesuai aturan perusahaan

-     Pengisian faktur secara akurat dan benar

-     Mengangkat telepon sebelum dering ke tiga

-     Respon segera fax atau e-mail pada kesempatan pertama

a.   Type dan Karakteristik Kolega/PelangganDalam memberikan pelayanan, hendaknya selalu bertumpu pada pengenalan type dan karakteristik pelanggan yang unik, antara lain.

-     Pesimis : kurang perduli, mudah curiga, ragu, kurang perhatian.

-     Egosentris : ambisius, focus pada diri sendiri, sulit dipercaya.

-     Pemalu : sensitif, penuh hayal, tertutup dan sulit didekati

-     Lamban : banyak pertimbangan, monoton, takut resiko

-     Antusias : bersemangat, penuh pengertian, dan kritis.

-     Pendendam : suka curiga, kurang perduli dan selalu mengeluh

Tweet

Artikel keren lainnya: