Macam-Macam Metode Pelayanan Bagi Pelanggan / Customer

Perlu diketahui beberapa metode pelayanan, antara lain:

a. Melaksanakan layanan yang menawan :

-Informasi yang akurat akan meningkatkan kepercayaan (trust), dan kepuasan (satisfaction)

-Mengidentifikasi adanya kebutuhan yang tersembunyi dan siap memberi bantuan

-Mengantisipasi, pengertian dan merasakan kebutuhan pelanggan

-Selalu ramah tamah(friendly), sopan santun, dan melayani lebih dari permintaan

-Mempromosikan perusahaan untuk hubungan bisnis berikutnya

b. Harapan pelanggan

“Prompt action to resolve the problem is better than the customer leaving, never toreturn and telling everyone they know about the unfavourable experience”

Atasi masalah dengan cepat, lebih baik dari pada membiarkan pelanggan menunggu, mereka tak akan kembali dan menceritakannya ketidak beruntungannya (pengalaman pahit) pada setiap orang

c. Ketepatan dan kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan.

Semua organisasi dinilai kemampuannya dalam menanggapidengan cepat suatu kejadian, apakah kecepatan untuk menyadari adanya kebutuhan pelanggan pada kesempatan pertama atau kemampuannya melakukan pelayanan yang prima dibandingkan perusahaan pesaing lain. Untuk memastikan ketepatan dan kecepatan waktu pelayanan, perusahaan harus dapat mengidentifikasikan apa yang diinginkan pelanggan sebagai penggantian nilai dengan apa yang telah dibelinya.

d. Mengenali keinginan wisatawan

-     Dilayani dengan ramah tamah(friendly) dan sopan santun

-     Dibantu saat diperlukan

-     Kejelasan, nyaman, dan aman

-     Dikenali dan diingat

-     Didengar dan dimengerti

-     Dilayani dengan cepat dan penuh perhatian

e. Alasan utama ketidakpuasan pelanggan/tamu :

-     Diabaikan, layanan lamban

-     Kurangnya pengetahuan produk

-     Tidak merasakan harapan dan kebutuhan pelanggan

-     Suasana yang tidak nyaman (bising, simpangsiur)

Tweet

Artikel keren lainnya: