Keluhan
atau komplain adalah perwujudan dari ketidak puasan yang dinyatakan oleh
pengguna jasa dalam bentuk sikap, kata-kata (tertulis maupun lisan).
Diperlukan
kesabaran dan ketulusan untuk ”mendengarkan” keluhan. Tanggapi keluhan sesuai
dengan peraturan perusahaan, karena mereka komplain bukan terhadap Anda tetapi
terhadap pelayanan perusahaan, walaupun didalamnya ada Anda.
Keluhan
dari pelanggan jangan sekali-kali dianggap sebagai sesuatu yang menakutkan,
tetapi komplain merupakan ”cermin” dari kinerja perusahaan tempat bekerja.
Jangan
sekali-kali berargumen/berdebat dengan pelanggan anda, selesaikan masalah
berdasarkan fakta dan diskusikan/jelaskan kepada pelanggan bila ternyata ada
kesalahpahaman.
Belum ada tanggapan untuk "Arti Keluhan / Komplain"
Posting Komentar