Klasfikasi dan Macam-Macam Bentuk Pelanggan

Informasiuntukumum - Kemampuan seorang penjual yang harus benar benar dipahami adalah mengetahui seluk beluk pelanggan, seperti:

a. Klasifikasi/ kelompok pelanggan

b. Pola kosumsi Pelanggan

c. Prilaku/watak pelanggan

d. Motif motif /alasan alasan pembelian

Tujuan dari Kemampuan kemapuan diatas untuk dapat menetapkan strategi untuk memperoleh dan menkatkan jumlah pelanggan

Pelanggan /pembeli dapat dikelompokan dalam berbagai golongan antara lain :

a. Didasarkan pada besarnya penghasilan, terdiri atas golongan atas(berpenghasilan tinggi), golongan menegah ( berpenghasilan menengah), dan golongan bawah (berpenghasilan kecil).

b.   Didasarkan pada keteraturan penghasilan, terdiri atas golonganyang berpenghasilan tetap dan golongan yang berpenghasilan tidak tetap.

Penggolongan pelanggan didasarkan pada penghasilan ditas juga berarti mencerminkan pengelompokkan berdasarkan daya beli dari pelanggan/pembeli.

• Pola konsumsi pelanggan

Ada beberapa faktor yang mempengaruhi pola konsumsi ( patern of consumption). hal ini tergantung kepada:

a. Penghasilan yang diperoleh.

Jika penghasilan yang diperoleh kecil, maka pola konsumsinya kecil atau mungkin dibawah rata-rata.

Tetapi yang penghasilannya besar kemungkinan pola kosumsinya lebih besar, mereka tidak hanya mencukupi kebutuhan primer (utama) saja bahkan mungkin juga dapat memenuhi kebutuhan sekundernya dengan sempurna atau lebih dari itu mereka dapat memperoleh hal-hal yang bersifat kemewahan.

b. Pendidikan.

Pendidikan seseorang juga akan mempengaruhi pola konsumsinya.

Orang yang hanya berpendidikan rendah jarang memikirkan hal-hal di luar kemampuannya, sedangkan orang yang berpendidikan lebih tinggi cenderung untuk memenuhi kebutuhan itu sesuai dengan tingkat atau macam pendidikannya.

Misalkan: Seseorang lulusan perguruan tinggi lebih banyakmenginginkan buku daripada seseorang lulusan sekolah dasar.

c. Tempat tinggal dan iklim.

Tempat tinggal dan iklim sangat berpengaruh kepada pola konsumsi seseorang. Misalkan saja orang yang tinggal di daerah dingin akan banyak memerlukan makanan- makanan yang menghangatkan badan dan pakaian-pakaian hangat.

d. Agama/kepercayaan.

Agama dan kepercayaan yang dianut oleh seseorang juga mempengaruhi pola konsumsinya.

Sebagai contoh, dalam pembelian makanan, mereka akan memilih jenis makanan yang dihalalkan menurut agama atau kepercayaannya.

e. Umur

Umur seseorang sudah tentu banyak mempengaruhi pola konsumsi.

Misalnya: Orang dewasa membutuhkan makanan lebih banyak, butuh hiburan dan sebagainya.

Sedangkan anak kecil makanannya relatif sedikit dari orang dewasa, kemudian mereka juga perlu barang mainan dan sebagainya.

f. KebangsaanKebangsaan juga sangat mempengaruhi pola konsumsi.

Hal ini karena adat-istiadat atau kebiasaan. Misalkan orang-orang di Asia lebih banyak yang bergantung pada beras dibandingkan dengan orang-orang di Eropa atau di Amerika.

g. Pekerjaan

Pekerjaan juga dapat mempengaruhi pola konsumsi seseorang.

Misal: petani tidak atau jarang yang memerlukan pakaian lengkap dengan dasi kecuali kalau pesta, tetapi pekerja kantoran lebih banyak memerlukan pakaian yang necis.

Peralatan yang diperlukan pun masing- masing berbeda. Demikian pula dengan keperluan rumah tangganya akan menunjukan pola yang berbeda.

Tweet

Artikel keren lainnya: