Tidak
pernah terjadi, interaksi tanpa menyebut identitas, minimal nama (pribadi
maupun perusahaan). Pepatah mengatakan “harimau mati meninggalkan belang,
manusia mati meninggalkan nama”, kesan
baik
dan buruknya diri kita pada saat “kita ada” akan dikenang orang.
Sebutlah
nama (pribadi atau perusahaan) sebelum anda menanyakan namanya (orang yang baru
dikenal) ucapkan dengan simpatik.
Peran Sebuah Nama
Petunjuk Mengingat Nama
•
Pengakuan
•
Mengeja nama
•
Hubungkan nama dengan sesuatu
•
Kepercayaan diri
•
Reputasi
•
Uraikan nama
•
Harga diri
•
Ulangi nama dalam percakapan Kiat berbicara efektif dalam bertelepon :
•
Perhatikan waktu yang tepat, sebut nama perusahaan lebih dahulu
•
Pakailah “magic words”: Tolong..., Silahkan..., Maafkan...., Bolehkah.....dll.
•
Ajukan pertanyaan terbuka untuk memastikan tingkat pengetahuan
•
Perhatikan respon melalui petunjuk vocal
•
Amati respon melalui petunjuk verbal
•
Gunakan kata-kata sederhana dan mudah dimengerti
• Ajukan pertanyaan atau
ulangi pernyataan untuk memperjelas dan menyamakan pengertian
Belum ada tanggapan untuk "Arti dan Peranan Komunikasi secara umum "
Posting Komentar