Keuntungan Konflik dan Cara Tindakan Yang Baik dan Nyaman

Tidak semua konflik merugikan, apabila konflik itu diartikan sebagai beda pendapat yang positif dan (diperkirakan tidak akan berkembang lebih tajam) akan berkembang menjadi diskusi, sebaliknya justru akan memberikan keuntungan bagi kedua belah pihak, seperti :

• Tambahan informasi baru

• Saling mengenal antar pribadi keduabelah pihak

• Belajar mencari solusi terbaik dengan pengendalian emosi

• Belajar menghargai perbedaan

• Bila situasi ini terjadi antara Anda dengan client atau sesama rekan kerja atau dengan pimpinan, apa yang harus Anda lakukan ?

Sesegera mungkin setelah Anda menangkap gejala tersebut, lakukan :

•     Tenangkan diri, jaga nafas Anda jangan terbawa emosi

•     Tunjukkan kesan bahwa Anda mengerti bahwa “dia” mulai tidak sejalan

•     Jangan memaksa “dia” untuk mengerti Anda, alihkan dengan memperlunak target.

•     Jangan tergesa-gesa untuk minta maaf; dinginkan suasana dengan mengalihkan sejenak dengan menawarkan minum (kalau mungkin) atau upaya cari data yang lebih mendukung

•     Alihkan pembicaraan secara halus untuk meredakan emosi teman bicara, dan bila gejala konflik hilang, kembalilah pada pembicaraan inti dengan halus.

•     Perhatikan respon nya, apakah gejala-gejala konflik yang Anda lihat, sudah berkurang, Kalau belum, satu hal yang harus anda ingat, sampai dimana wewenang Anda dalam masalah itu.

Tweet

Artikel keren lainnya: