Fungsi dan Tujuan Bekerja Dalam Satu Tim Work / Kelompok

a. Mengapa harus Team ?

Persepsi pelanggan tentang kualitas pelayanan dapat ditingkatkan bila terjadi ikatan antara petugas sebagai wakil perusahaan dan pelanggan.

Bila kerja keras team terlihat nyata oleh pelanggan, maka apabila terjadi kesalahan kecil dalam pelayanan akan dengan mudah dimaafkan bahkan dilupakan oleh pelanggan. Nyatalah bahwa faktor hubungan baik dan kepercayaan sangat berperan dalam mempertahankan pelanggan.

Teamwork merupakan kemampuan untuk bekerja bersama denganorang lain untuk mencapai tujuan/sasaran bersama“ Pelanggan berada dipusat segitiga strategi, sistem dan orang, sebab setiap kegiatan harus dapat terlihat dampaknya dalam kepuasan pelanggan dan memahami bagaimana pelanggan memandang prestasi perusahaan, bukan hanya menerima pandangan dari orang dalam saja. “

Kreatifitas dan keahlian digabunggkan dengan peemecahan masalah Tujuan yang jelas Tanggung jawab dan wewenang yang diberikan Hubungan kerjasama yang terbuka Setiap anggota berpartisipasi penuh Komunikasi yang baik, tinjauan berkala atas kemajuan yang ada Tim memberikan layanan yang

memuaskan pelanggan dalam hal :

x Ketepatan Waktu

x Standar mutu yang tinggi

x Keramahan dan keceriaan staf

x Informasi/data yang akurat

Yang harus diperhatikan dalam menjalin team work :

-Saling percaya, saling menghormati, komitmen

-Tolerance(tenggang rasa), Honesty (kejujuran)

-Flexibility/ menerima tugas tambahan dan membantu teman

Manfaat utama dari “team work“ :

-     Membina kesadaran untuk saling ketergantungan satu dengan yang lain, namun bukan berarti tidak mandiri

-     Kerjasama dengan rekan kerja akan meningkatkan prestasi

-     Saling mengenal serta saling mendukung upaya setiap orang

-     Mengutamakan komitmen pada tujuan perusahaan

Tweet

Artikel keren lainnya: