Cara / Kiat Dalam Menangani Konflik

•     Kenali dan analisis masalahnya serta kenali karakter personalnya

•     Lima tahap menangani konflik

•     Diagnose topik (masalah)

•     Mengutarakan pendapat Anda /respon

•     Dengarkan reaksi dan pahami apa prinsip teman bicara Anda

•     Kembali pada posisi dan prinsip utama Anda

•     Pecahkan masalah dengan negosiasi

•     Mengulangi inti pembicaraan yang sama dengan katakata/kalimat dan intonasi yang berbeda, yang mungkin akan lebih dimengerti/dipahami.

•     Katakan “tidak” bila memang perlu mengatakannya (tanpa harus menyakiti dan membuat tidak senang) daripada membiarkan orang dalam kebimbangan.

•     Memperlambat pembicaraan dengan memperincipermasalahan, menyetujui beberapa hal yang Anda anggap tidak prinsip, namun tetap mempertahankan prinsip-prinsip utama. Hal ini akan memperlunak teman bicara dan memberi peluang Anda untuk stabil (tidak emosional, agresif dan pasif)

•     Bila perlu tunjukkan perasaan Anda yang sebenarnya, sehingga teman bicara Anda dapat segera merespon.

•     Upayakan agar pemecahan konflik, menyenangkan (tidak merugikan) kedua belah pihak.

•     Bila terjadi stagnasi (jalan buntu), ambil kesepakatan untuk menunda pembicaraan dan sepakati kapan akan dilanjutkan. 

Tweet

Artikel keren lainnya: