Arti dan Contoh Merespon keluhan / komplain

Mengapa timbul keluhan ?

Keluhan timbul karena adanya “gap”/perbedaan antara harapan dan kenyataan sehingga menimbulkan kekecewaan. Harapan yang muncul dari informasi (tentang produk) secara berlebihan sering dialami oleh tamu/costumer.

• Apa tujuan seseorang mengajukan keluhan ?

-     Niat baik untuk perbaikan mutu pelayanan

-     Mengharapkan ganti rugi/kompensasi

-     Menunjukkan diri akan statusnya dan tahu akan hak-haknya Jelaskan

Mendengarkan ialah

Bahwa……mendengar, mencerna dan mengambil makna dari sebuah informasi / pesan untuk dipergunakan sebagai modal memberi respon/ petunjuk/ informasi kepada orang lain dan untuk menentukan tindakan selanjutnya.

Jadi maksud bapak…..

•     Mengapa tamu enggan mengajukan keluhan ? Tidak semua orang yang merasakan ketidakpuasan bersedia

Tweet

Artikel keren lainnya: