Arti, Jenis Serta Macam-Macam Pelanggan

1. Pengertian Pelanggan

Pengertian Pelanggan menurut para ahli bermacam macam, tergantung tingkat kemampuan dan latar belakang masing masing,

adapun pengertian pelanggan adalah sebagai berikut:

1)   Pelanggan adalah bagian terpenting dalam usaha suatu Perusahaan

2)   Pelanggan adalah orang atau merupakan lembaga yang melakukan pembelian berulan ulang.

3)  Pelanggan adalah orang yamg tidak tergantung pada diri kita tapi sebaliknya kitalah yang tergantung padanya

4)   Pelanggan bukan hanya mendatangkan uang tetapi juga sebagai manusia yang mempunyai perasaan dan keinginan yang harus kita hormati

5)   Pelanggan adalah seseorang yang membina hubungan baik dengan orang lain khususnya produsen dalam bidang usaha

6)  Pelanggan adalah orang yang memperhatikan perhatian penuh terhadap produk produk yang kita tawarkan.

7)   Pelanggan orang ,organisasi atau instansi yang melakukan pembelian produk secara berulang ulang

2. Jenis Pelanggan

Pada dasarnya ada dua jenis pelanggan, yaitu Pelanggan Eksternal dan Pelanggan Internal .

a.   Pelanggan Eksternal. Pelanggan eksternal adalah orang diluar industri yang menerima suatu produk (end-user). Pelanggan eksternal setiap industri jelas adalah masyarakat umum yang menerima produk industri tersebut. Beberapa hal yang diperlukan pelanggan eksternal adalah

(a) kesesuaian dengan kebutuhan akan produk

(b) harga yang kompetitif

(c) kualitas dan realibilitas

(d) pengiriman yang tepat waktu dan

(e) pelayanan purna jual.

b.  Pelanggan Internal. Pelanggan internal adalah orang yang melakuakan proses selanjutnya dari suatu pekerjaan (“next process”) Pelanggan internal merupakan seluruh karyawan darisuatu industri.

Yang diperlukan pelanggan internal adalah

(a) kerja kelompok dan kerjasama,

(b) struktur dan sistem yang efisien,

(c) pekerjaan yang berkualitas dan

(d) pengiriman yang tepat waktu.

Pengertian diatas adalah dasar pemikiran yang berorientasi kepada pelanggan berasal dari sudut pandang pelanggan ,untuk itu keputusanpenetapan program pemasaran perusahaan harus didasarkan kepada kebutuhan dan keinginan pelanggan yang dituju,baik yang menyangkut produk,harga, distribusi, dan promosi secara terpadu dalam kesatuan yang utuh.

Mempertahankan pelanggan lebih penting daripada memikat pelanggan baru ,sebab mempertahankan pelanggan melalui pemenuhan kepuasan pelanggan akan memberikan implikasi seperti:

•     Membeli lagi

•     Mengatakan hal hal yang baik tentang perusahaan kepada orang lain

•     Kurang memperhatikan merk dan iklan produk pesaing

•     produk lain dari perusahaan yang sama Kepuasan pelanggan adalah ungkapan yang menyenangkan dari pelanggan berdasarkan penilaiannya (perception) terhadap apa yang telah dia terima dibandingkan harapannya.

Tweet

Artikel keren lainnya: